招 聘 简 章

Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫运营商，也是行业中历史最长、经验最丰富的企业；坐席数量位居全球第一（员工数超过190,000人），业务遍及全球65个国家；全球客户超过1,000家，拥有311个客户联络中心为163多个市场提供服务并可提供75种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。

Teleperformance China北京互联企信信息技术有限公司成立于2006年，目前在中国设立了6个站点，分布在北京、西安、南宁、昆明、佛山等5个城市，拥有员工5000余人，我们竭力为客户提供专业、系统语音呼出、呼入、网上聊天、电子邮件、社交媒体、在线翻译等多渠道业务，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，从而实现客户的最大商业价值！

现因业务发展需要，Teleperformance China Kunming北京互联企信信息技术有限公司昆明分公司诚聘美资全球市值最高公司全系列产品售后支持专员数名，详情如下：

一、 岗位职责

1、通过电话、Email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务；

2、负责接听来自中国的所有客户的来电，快速记录客户信息，维护客户关系；

3、在线判断产品故障，根据标准流程，为客户快速解决技术问题；

4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求；

5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题；

6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

二、任职资格

1、大专及以上学历,经管类/市场营销类/财会类/国际贸易/电子商务/旅游服务类/计算机类等专业优先；

2、普通话标准，口齿清晰；

3、每分钟打40个字以上，能熟练掌握26个英文字母

4、有半年呼叫中心工作者或一年客户服务经验优先；

三、 工作时间：实行倒班工作制，具体安排如下：

A班：09:00-18:00，含中午1小时休息与就餐时间；

B班：12:00-21:00，含晚上1小时休息与就餐时间；

上述班次每天工作8个小时，每周工作5天，休息2天。

C班：09:00-21:00,含中午与晚上各1小时休息与就餐时间，每天工作10个小时，每周工作4天，休息3天。

四、劳动合同：

实习期间签订三方协议，免费提供住宿，取得毕业证书后签订劳动合同（期限为3年），试用期为1个月（含3-4周技能培训，培训期间为周一至周五09:00-18:00，周末双休）。

五、薪资福利：

1、薪资构成：基本工资+年度加薪+绩效奖金+其他福利；

2、基本工资：

大专（含）以下学历2830.00元/人/月(含餐补、交通补贴）；

本科（含）以上学历3030.00元/人/月(含餐补、交通补贴）。

3、年度加薪：每年4月和10月，各有一次加薪；

4、签到奖金：

签发offer之日起2周内，接受入职培训（企业文化与管理制度方面），每个工作日签到后，每天享受50元/人签到奖金；

5、绩效工资：入职后第二个月起开始享受绩效奖金，标准为0-500元/人/月；

6、带薪年假：累计在公司工作满半年后享受每年每人9天的带薪年假；

7、其他福利：学生在实习期间，公司提供住宿并办理商业保险，毕业后缴纳五险一金。

七、晋升通道：一线客服>二线客服>客服主管>助理经理>经理>更高层职位。

八、工作地点：

昆明市高新技术开发区海源北路与科技路交汇处昊邦医药技术研发基地研发大楼1幢15-19层

九、联系方式：(陆老师/蒋老师/杨老师)0871-68160919